Choisir les formats des questions et messages sur un parcours

Après avoir créé le parcours, il est nécessaire de créer les étapes et les questions qui l’alimenteront.

• Vous retrouvez en haut de votre liste l’étape que vous pouvez modifier, supprimer ou déplacer.
• Ensuite, intervient la liste des composants qui rythmeront votre parcours conversationnel avec votre client.

Tout au long de la création, vous avez la possibilité d’agir sur l’articulation du parcours via les questions et les étapes. Une signalétique est mise en place pour faciliter l’utilisation.

Elle s’organise de la manière qui suit :

• Créer un saut logique : dans une logique d’aiguillage, le saut logique détermine la question ou étape vue par le répondant en fonction de sa réponse à la question précédente.
  
• Déplacer votre composant vers le haut ou vers le bas : permet de hiérarchiser son contenu de manière pertinente et fluide. Il est possible de remonter et/ou descendre les étapes et les questions.
  
• Modifier la question, la donnée personnelle ou le message : vous accédez aux paramètres de la question ou étape. Dès lors, il est possible de changer de type de question, d’ajouter, masquer ou supprimer des choix de réponses.
  
• Supprimer le composant : la suppression d’une étape entraîne la perte de toutes les questions associées. Pour ne supprimer qu’une partie de questions, cliquez sur la poubelle présente à côté de ladite question.

Pour rythmer votre parcours et collecter les données personnelles de vos clients, il existe plusieurs types de composants :

A) Ajouter une question :

• Texte court
• Texte long
• Nombre
• Date
• Date et heure
• Liste à choix unique
• Choix multiple
• Choix unique
• Fichier
• Signature
• Tableau

Demander une donnée personnelle

• Donnée à caractère particulièrement sensible que nous traitons avec plus de sécurité. 

Par exemple : Nom, prénom, email, numéro de Sécurité Sociale, extrait K-BIS, contrat de mariage, …

Les données personnelles sont modulables et personnalisables en fonction des besoins de votre organisation au regard des objectifs fixés pour cette collecte de données, conformément aux exigences du RGPD et de son autorité de régulation, la CNIL.

Ajouter un message

• Permet d’intégrer du conversationnel afin d’ajouter des précisions (contractuelles, informatives, publicitaires, …)

Afin de choisir le format le plus pertinent pour une réponse à votre question, voici un aperçu des types de questions depuis l’Espace Utilisateur.